Wat is een KPI?

Wat is een KPI
of Key Performance Indicator?

Key Performance Indicatoren, kortgezegd KPI, zijn variabelen om de prestaties van een bedrijf, merk of product te analyseren. Een KPI is gemaakt om het algemene succes van een organisatie te meten. Ook kunnen KPI’s gebruikt worden voor het meten van een campagne.

Een aantal voorbeelden van KPI’s zijn:

Omzetgroei
Bereik van de website
Aantal bezoekers
Medewerkerstevredenheid
E-NPS score
Klanttevredenheid
Aantal nieuwe klanten
Aantal verloren klanten

Hoe bepaal ik mijn KPI’s?

Ondernemingen hebben een strategie voor ogen en deze proberen ze constant in de praktijk de brengen. Een strategie bestaat veelal uit abstractere langetermijndoelen, die lastig zijn te vormen in de dagelijkse praktijk. Om deze langetermijndoelen praktisch te maken, worden ze omgezet in operationele doelstellingen die gericht zijn op korte termijn. Aan de hand van de operationele doelstellingen kan de onderneming beoordeeld worden, of zij erin slagen om de geplande strategie waar te maken.

Deze operationele doelstellingen worden omgezet in KPI’s, die volgens het SMART-principe worden geformuleerd. Het SMART-principe is een meetbare manier van formuleren die bestaat uit de volgende onderdelen:

Specifiek: Is de doelstelling eenduidig?
Meetbaar: Onder welke meetbare voorwaarde is het doel bereikt?
Acceptabel: Is de doelstelling passend bij de doelgroep?
Realistisch: Is de doelstelling haalbaar?
Tijdsgebonden: Binnen welke tijdperiode moet het doel bereikt zijn?

Voorbeeld:

Strategisch doel: Snelste groei in onze bedrijfstak bereiken.

Het strategisch doel moet nu worden verdeeld in kleinere KPI’s, die het bedrijf kan meten en op kan bijsturen.

Zo zou een voorbeeld van een KPI kunnen zijn: Het realiseren van een omzetgroei van 20% binnen één jaar, over de totale omzet van de onderneming.

Tot slot

Bent u ondernemer of HR manager? Bent u benieuwd naar uw KPI en hoe u dit het best aan kan pakken? Heeft u belang bij het verhogen van de medewerkerstevredenheid van uw medewerkers?

Hoe je in 5 simpele stappen het werkgeluk verhoogd en borgt in je HR Strategie? Neem dan contact met ons op via de button hieronder.

Het lukt alleen als je stopt met proberen...

De samenwerking met het team van Moodindicator is snel en servicegericht.

"Het MTO van Moodindicator is een handzame tool die ervoor zorgt dat je snel de essentiële informatie bij medewerkers kunt uitvragen. Het beheer en de inrichting is praktisch en je kunt zelf je eigen vragenlijsten maken en eigen vragen toevoegen. De samenwerking met het team van Moodindicator is snel en servicegericht."

Maaike Stiekema

HR-manager Global Talk

Het dashboard geeft ons gemakkelijk en snel inzicht in de resultaten.

"We wilden het onderwerp medewerkerstevredenheid professioneler aanpakken en kozen voor Moodindicator vanwege hun valide tools. We meten elk jaar het MTO en doen ook nog tussentijdse metingen. Het dashboard geeft ons gemakkelijk en snel inzicht in de resultaten. Waar nodig kunnen we bepaalde zaken aanpassen, wat ook fijn is. Door het meten van de medewerkerstevredenheid hebben we al een aantal mooie initiateven geïmplementeerd, die als actiepunt uit het MTO kwamen."

Liesbeth Römer

HR-Business Partner Magna Tyres

Met de tools van Moodindicator zijn nu we continu op de hoogte van wat er speelt.

"Als organisatie willen we onze bedrijfsvoering steeds verbeteren. Met de tools van Moodindicator zijn nu we continu op de hoogte van wat er speelt. De samenwerking is prettig en adequaat. Als je je medewerkers oprecht aandacht geeft en de adviezen overneemt word je daar als bedrijf beter van."

Harrie de Jong

Directeur Systra ICT